Unser Team macht ihr team stark

optimiereN Sie Ihre Arztpraxis – Optimierung der Abläufe, des Praxis- und Patientennutzens

Fachkompetenz, Behandlungs-Angebot, eine angemessene Dienstleistungs-Kultur sowie der persönliche und verbindliche Umgang mit den Patienten sind immer wichtiger werdende Kriterien, um Arztpraxen als wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen zu führen.

 

Guter Service, hohe Aufmerksamkeit und gute Umgangsformen sind heute der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Vor allem in Situationen mit besonderen und oft sehr persönlichen Herausforderungen, ist der überzeugende Kontakt der Praxismitarbeiter zu den Patienten entscheidend.

 

Bei diesem Trainingsprogramm speziell für Arztpraxen halten wir uns in Ihrem Praxisalltag auf. Nach der Situations-Analyse entwickeln wir ein Konzept und führen die Schulung mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern durch.

 

 

Wir untersuchen auf Basis von wahrnehmungspsychologischen Fakten

 

Welchen ersten Eindruck haben Ihre Patienten von Ihrer Praxis?

 

Welche Wirkung hat Ihr Ambiente?

 

Beherrscht Ihr Personal alle wichtigen Knigge-Regeln?

 

Wie optimal ist Sie Ihr Patientenverhältnis?

 

Kommt Ihr Leistungsspektrum richtig und vollständig beim Patienten an?

 

 

Situationsanalyse , LIVE-Training und Coaching

 

Wie verläuft eine gelungene Patienten-Begrüßung und Verabschiedung und warum ist das so wichtig?

 

Wie kann ich durch Achtsamkeit die Übersicht für meine Patienten in der Praxis wahren?

 

Welche Diskretionsmaßnahmen sind absolut verpflichtend und wie setze ich sie um?

 

Wie gehe ich mit schwierigen Patienten um wie z.B.  Angstpatienten, unfreundliche, gestresste, fordernde, unzuverlässige, uneinsichtige Patienten?

 


Telefonannahme (Aufmerksamkeit – Verständlichkeit – Bewertung): Wie schaffe ich die optimalen Voraussetzungen für den späteren Patientenbesuch? Wie bewerte ich den Anruf adäquat? Hat der Patient alles richtig verstanden? Welches Gefühl habe ich beim Patienten hinterlassen?

 

Serviceleistungen – Präsentation: Wie gut präsentiert die Praxis und das Personal die Leistungen für den Patienten (Auslagen, Plakate, Praxis-TV)? Wie effektiv aber angebracht werden z.B. IGEL-Leistungen präsentiert? Wie soll und kann sich das Team als „Verkäufer“ verwenden? Welche Unterlagen gebe ich meinen Patienten mit? Wie gehe ich mit Privatpatienten um?

 

Verhalten in Stresssituationen: Was ist zu tun, um die Kontrolle nicht zu verlieren?

 

Kontrollmaßnahmen, Checklisten, gegenseitiges beobachten und konstruktive Kritik üben.

 

Wie kann eine nutzenorientierte Teambesprechung aussehen?

 

Welche Pluspunkte können Sie in Ihrer Praxis erkennen und nutzen?

 

Wir führen diese Schulungen bei Ihnen in der Praxis oder in unserem Schulungszentrum durch. Tel.: 07222 949911